Recitales: cómo devolver entradas y recuperar el dinero según la ley

Comprar una entrada para un recital y luego arrepentirse es una situación más común de lo que se cree. La ley ampara al consumidor, pero el reintegro no siempre es automático: depende de la vía de compra, el tiempo transcurrido y la proximidad del evento. La duda volvió a instalarse en las redes tras la polémica por los shows de Rosalía en Buenos Aires.

La normativa vigente, enmarcada en la Ley de Defensa del Consumidor (24.240), establece que quien adquiere una entrada por Internet tiene 10 días corridos para revocar la operación, sin necesidad de explicar motivos. Así lo confirmaron a Clarín desde la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación, que además aclaró que el plazo comienza a correr desde la entrega del ticket o del comprobante de pago, lo que ocurra primero.

La abogada Claudia Collado, presidenta de Adelco (Acción del Consumidor), explicó que comprar una entrada es un "acto de consumo" y que, por lo tanto, el comprador está protegido por la ley y por el artículo 42 de la Constitución Nacional. "Sin embargo, muchos consumidores desconocen el verdadero alcance de sus derechos, sobre todo cuando la compra se realiza por Internet", observó la especialista.

El derecho al arrepentimiento, tal como lo ordena el artículo 34 de la ley 24.240, es irrenunciable y gratuito. Ningún cartel de "no se aceptan devoluciones" puede dejarlo sin efecto. Además, el Código Civil y Comercial establece que el ejercicio de la revocación no debe implicar gasto alguno para el consumidor.

Pero hay una condición clave: la solicitud de devolución debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación al inicio del espectáculo. Si el pedido llega después de ese plazo, o si ya pasaron los 10 días desde la compra, la empresa puede rechazarlo. "Las dos condiciones deben coexistir", ejemplificó Collado: si se compra el 1° de mes para un show del día 5 y se pide la devolución el 4 por la noche, no procede; y si el evento es en un mes pero se dejan pasar los 10 días desde la recepción de la entrada, tampoco.

Para facilitar el trámite, las webs de venta de entradas deben incluir el llamado "botón de arrepentimiento", que debe estar a simple vista y permitir el acceso directo al formulario sin necesidad de registrarse nuevamente. Al usarlo, la empresa tiene 24 horas para informar el número de gestión y procesar la baja. La devolución del dinero debe ser íntegra, incluyendo los cargos administrativos.

En el caso de las entradas compradas por boletería, el derecho de arrepentimiento no aplica, ya que la ley alcanza a las compras a distancia. Sin embargo, si el evento se suspende o cambia de fecha, el consumidor tiene derecho a reclamar el reintegro. En todos los casos, los especialistas recomiendan conservar el comprobante de pago y realizar el reclamo por escrito, guardando constancia de la gestión.

Fuente: Clarín.