Bancos: entre 10% y 15% de los empleos desaparecerán por la IA

Los tres principales ejecutivos de la banca argentina coincidieron en que entre 10% y 15% de los puestos de trabajo en la industria financiera desaparecerán debido al avance de la inteligencia artificial, aunque aseguran que esta pérdida se compensará con la creación de nuevos roles. Juan Parma, CEO de Banco Macro; Diego Rivas, CEO de Banco Galicia, y Gustavo Manriquez, CEO de Supervielle, expusieron sus perspectivas durante una charla en AIFI26, realizada en el Hilton Buenos Aires.

Parma sostuvo que "la mayoría de los trabajos no van a desaparecer, pero van a aparecer nuevos roles dentro de la organización, desde arquitectura de sistemas o auditoría de IA hasta el monitoreo de calidad". El ejecutivo citó una respuesta que obtuvo de Gemini, la IA de Google, para plantear que "la IA no va a reemplazar a lo humano, pero va a transformar radicalmente la forma en que se trabaja".

Las tareas más vulnerables serán aquellas vinculadas al procesamiento de datos, detección de patrones, procesamiento de transacciones y atención básica al cliente. Sin embargo, Parma enfatizó que "todo lo que tiene que ver con las decisiones más importantes y el asesoramiento va a seguir en manos de lo humano"." El CEO de Macro indicó además que la industria superó la etapa del "IA washing", donde solo se buscaba tener presencia en tecnología, y avanza hacia una "adopción estructural" genuina.

Rivas citó estimaciones recientes del banco estadounidense JP Morgan, que "no ve una pérdida significativa" en la cantidad de puestos de trabajo, pero sí reemplazo de roles. "Vamos a necesitar más perfiles de IA y quizás menos banqueros o menos staff de cosas que puedas estar automatizando, para ir a tareas más cerca del cliente", explicó el CEO de Galicia.

El uso de herramientas de IA en los bancos todavía es en un 85% back office, según Rivas, pero el desarrollo avanza hacia la "IA agéntica" enfocada en generar eficiencia y oportunidades de negocio. Parma destacó como tendencia emergente la creación de agentes de IA que permitan a los usuarios automatizar pagos o débitos recurrentes, como expensas, salarios de empleados y servicios.

Los ejecutivos también advirtieron sobre nuevos riesgos. Rivas señaló que "cambió la naturaleza del riesgo. Antes era riesgo de ejecución, que la IA va a ayudar a reducir enormemente, pero trae el riesgo de definición." Explicó que si se define mal un objetivo o métricas, la IA proporcionará una respuesta correcta a un problema que no existe. Por esto, consideró que el principal desafío es el 'upskilling' de los empleados, actualizar habilidades y capacitación para usar IA. "Es el cambio cultural más urgente que tenemos", remarcó.

Manriquez coincidió con este diagnóstico y afirmó que "la IA es el inglés de mi época. Es una competencia básica." El CEO de Supervielle consideró que estamos en "un punto de inflexión muy importante" y que toda la organización debe entender que la IA es una capacidad necesaria. "No me imagino que la persona que me reemplace en el banco no sepa de IA", agregó.

El desarrollo tecnológico también genera riesgos para los clientes. Parma relató una experiencia reciente con un video deepfake que supuestamente lo mostraba recomendando inversiones de altos retornos. "Era evidentemente falso, pero en el asado del domingo con mi familia, hubo tres personas que me comentaron que lo habían visto", contó el ejecutivo. "Si eso ocurre en un público educado, formado e informado, imagínate lo que puede ser en una población más vulnerable, con menos acceso a la información", advirtió Parma, quien subrayó que conforme evoluciona la IA y su calidad, más importante se vuelve la confianza y la autenticidad.