Arizona lanza herramienta con IA para acercar servicios estatales a los residentes

La gobernadora de Arizona, Katie Hobbs, presentó una nueva herramienta digital con inteligencia artificial para facilitar el acceso a los servicios públicos. Se trata de FindServices.az.gov, un portal que concentra información de más de 300 programas estatales en un solo lugar.

La plataforma, anunciada el 17 de agosto, busca simplificar la búsqueda de recursos vinculados con salud, seguridad y bienestar. Según la oficina de la gobernadora, el sistema acepta preguntas formuladas con palabras cotidianas, sin necesidad de conocer el nombre oficial de cada programa.

El sitio funciona como un buscador centralizado que reúne datos de más de 60 departamentos, agencias, juntas y comisiones. La herramienta está disponible en inglés y español, y se puede usar desde dispositivos móviles.

La tecnología detrás del proyecto es la Gemini Enterprise Agent Platform de Google. Las autoridades explicaron que el objetivo es evitar búsquedas rígidas por términos técnicos y permitir consultas naturales.

“Encontrar estos recursos debería ser fácil y sencillo”, sostuvo Hobbs al presentar la iniciativa. La gobernadora remarcó que Arizona cuenta con programas para reducir costos, proteger la salud y garantizar la seguridad de los residentes.

Un ejemplo oficial muestra que una persona que necesita asistencia alimentaria puede escribir “ayuda con alimentos” y recibir opciones relacionadas. También se pueden hacer consultas como “encontrar una niñera”, sin saber si existe un programa específico.

Además, el portal permite navegar entre los más de 300 programas vinculados con salud, seguridad y bienestar. Entre sus funciones, ofrece información sobre la oficina más cercana de la División de Vehículos Motorizados (MVD), incluyendo horarios de atención.

También brinda instrucciones paso a paso para solicitar una licencia de contratista, lo que amplía el alcance del buscador hacia trámites de licencias y permisos en Arizona.