Qué hacer después de un choque: pasos clave y cómo actuar sin documentos

Los siniestros viales generan nerviosismo e incertidumbre en quienes los atraviesan, y esa tensión suele obstaculizar los pasos que hay que seguir para resolverlos correctamente. Federico Polzoni, gerente de Siniestros Motor de La Caja, explicó cuál es el procedimiento recomendado ante un choque para minimizar complicaciones posteriores.

Lo primero es priorizar la seguridad de todas las personas involucradas. Polzoni remarcó que ante un accidente se debe verificar de inmediato si hay heridos y, en caso afirmativo, llamar a los servicios de emergencia sin demora. Si las condiciones lo permiten, se aconseja señalizar la zona para prevenir nuevos incidentes y mantener la calma para recopilar información sobre lo ocurrido.

Una vez asegurada la integridad física, es fundamental contactar a la aseguradora lo antes posible. La compañía brindará asesoramiento específico según cada situación y facilitará el proceso de resolución del siniestro desde el inicio.

Documentar el hecho antes de mover los vehículos es obligatorio. Siempre que sea seguro, se deben tomar fotografías y videos del lugar, la posición de los autos, los daños, las señales de tránsito y cualquier elemento relevante para determinar cómo sucedió el accidente. "Las fotos y videos ayudan a registrar la posición de los autos, los daños, el contexto del lugar y cualquier otro elemento que pueda ser relevante", explicó Polzoni.

También es importante recopilar datos de posibles testigos, ya que esa información puede resultar útil en caso de reclamos o determinación de responsabilidades. Si hay un tercero involucrado, se debe solicitar documentación e información básica: nombre completo, documento de identidad, domicilio, teléfono y patente. Se recomienda fotografiar la cédula del vehículo y el comprobante de seguro vigente. "Contar con esta información desde el inicio ayuda a que la gestión del siniestro sea mucho más ágil y sencilla", aseguró el especialista.

Una situación recurrente es que la otra persona no tenga documentación al día o se niegue a entregarla. En esos casos, Polzoni indicó que lo más importante es evitar discusiones o conflictos. En cambio, se debe registrar la patente del vehículo, sacar fotos de la misma y reunir toda la evidencia posible sobre el hecho.

Incluso con información parcial, se debe realizar la denuncia ante la aseguradora. Si el tercero no cuenta con seguro vigente o no colabora, el reclamo puede continuar por otras vías, incluso legales, aunque es fundamental informar el hecho a la compañía en tiempo y forma. El plazo habitual para denunciar un accidente en Argentina es dentro de 72 horas hábiles desde ocurrido. Una vez presentada la denuncia, la aseguradora analiza la información, evalúa responsabilidades y orienta los pasos siguientes. "Por eso recomendamos hacer la denuncia cuanto antes y aportar la mayor cantidad de información posible desde el inicio", concluyó Polzoni.