Airbnb prohíbe a los anfitriones exigir tareas de limpieza a los huéspedes

Airbnb prohibió a los anfitriones exigir a los huéspedes tareas de limpieza antes del checkout, como desarmar las camas, lavar y guardar los platos, poner la ropa en el lavarropas o sacar la basura. La medida rige para las reservas hechas a partir del 20 de noviembre y responde a un reclamo que se repitió durante años entre los viajeros.

La decisión apunta a un punto sensible: muchos huéspedes pagan una tarifa de limpieza y, aun así, reciben una lista de tareas para dejar la propiedad en condiciones. La empresa reconoció el malestar y avanzó con una actualización de sus políticas que recorta esas obligaciones.

El cambio generó rechazo entre una parte de los anfitriones. En los foros de la comunidad de Airbnb, varios sostienen que las tareas básicas de limpieza son necesarias para mantener condiciones sanitarias y proteger sus propiedades. Señalan además que deben cubrir los costos y las exigencias prácticas de preparar la casa para el próximo huésped.

Un anfitrión planteó que la nueva política acerca a Airbnb a un modelo de hotel y le quita el atractivo diferencial. "A los huéspedes se les da total libertad para ser vagos mientras los anfitriones cargan con el riesgo", escribió. "La gran diferencia entre los hoteles comerciales y mi casa privada es el toque personal. Se puede esperar que los huéspedes laven sus platos o los pongan en el lavavajillas y retiren su ropa sucia", agregó.

El mismo anfitrión remarcó que cada interesado puede leer el anuncio antes de reservar y decidir qué prefiere. "Si se eliminan estas restricciones, podría llevarme a retirar mi anuncio y despedirme de Airbnb después de doce años", advirtió.

La política contempla excepciones. Los anfitriones todavía pueden pedir a los huéspedes que ahorren agua durante sequías o que usen contenedores de basura a prueba de osos en zonas donde la fauna representa un riesgo.

La medida se suma a otros pasos de la compañía para atender los reclamos de los huéspedes. En 2023, la empresa informó que más de 260.000 anfitriones habían reducido o eliminado sus tarifas de limpieza. En 2024, quedó bajo escrutinio por la falta de transparencia de precios, ya que los anfitriones sumaban cargos de limpieza después de la reserva.

En mayo de 2025, Airbnb comenzó a mostrar por defecto el precio total en los resultados de búsqueda en todo el mundo, con los cargos incluidos pero sin impuestos. La actualización busca que el viajero vea el monto final antes de confirmar.

El desafío para Airbnb es equilibrar las expectativas de huéspedes y anfitriones. La nueva regla podría atraer a más viajeros que buscan la comodidad de un alquiler sin sentir que pagan por la limpieza y además deben hacerla. También podría llevar a algunos anfitriones a abandonar la plataforma.