Brian Chesky: "La IA de consumo no está resuelta" y pide un sistema operativo propio

Brian Chesky, cofundador y CEO de Airbnb, sostuvo que la inteligencia artificial de consumo todavía no está resuelta y que la industria necesita un sistema operativo pensado desde cero para agentes, no aplicaciones de IA montadas sobre iOS, macOS o Windows. Lo hizo en una entrevista con TechCrunch, días después de que la compañía presentara su nueva búsqueda con IA en la actualización de otoño.

Chesky mantiene su postura sobre los chatbots: asegura que no sirven para explorar ni comprar porque ofrecen pocas opciones por turno y obligan a múltiples interacciones antes de llegar a un resultado. Pero aclaró que la versión actual del buscador de Airbnb tampoco es la forma final: la interfaz va a evolucionar.

"Creo desde hace mucho que un chatbot no es la interfaz correcta para el comercio electrónico. Lo que se ve hoy tampoco es el final del juego para el comercio o los viajes. Va a haber alguna interfaz entre un chatbot y lo que lanzamos en la primera versión", afirmó.

El ejecutivo planteó un segundo problema: los chatbots están diseñados para una sola persona y no son colaborativos, algo que choca con un producto que se usa en familia o con amigos. En los próximos tres a seis meses, la tarea de Airbnb será explorar interfaces de IA "multijugador", es decir, que varias personas puedan usar a la vez mientras planifican un viaje juntas.

Chesky anticipó que convivirán interfaces deterministas, prediseñadas y previsibles, con interfaces generativas, esas pantallas que la IA arma sobre la marcha. Y adelantó que la compañía busca volverse más amigable para los agentes de consumo, herramientas que ejecutan tareas en nombre de una persona, a las que ve como buenos generadores de contactos.

"No sé si creo en un mundo sin aplicaciones, pero tampoco creo en uno donde las apps se conviertan en capas de datos de una interfaz universal. Cuando abrís tu iPhone hay una razón por la que la app de Airbnb es distinta a la de DoorDash, Shopify o Amazon. Nuestras interfaces deben adaptarse a la utilidad y la función", explicó.

El CEO también planifica interacciones entre agentes dentro de la plataforma y con agentes de otras aplicaciones. Su tesis es que las apps no siempre fueron interoperables salvo que mediara un acuerdo comercial, mientras que los agentes funcionan como "apps con cara" y, al dialogar entre sí, pueden volver interoperable a todo el ecosistema.

"Pienso en la app de Airbnb como un agente algún día: la pestaña de explorar tiene un agente, atención al cliente tiene un agente y estamos desarrollando otro en otra área de servicio. Probablemente haya un macroagente de Airbnb interoperable con MCP y con otros agentes", señaló.

Para Chesky, el problema de fondo es que nadie está desarrollando un kit de desarrollo de software para un sistema operativo completo de IA. Recordó que ChatGPT intentó lanzar su tienda de apps a comienzos del año pasado y que él le dijo a Sam Altman que, para ser como la App Store del iPhone, hacía falta un kit de desarrollo y un sistema operativo. "Por supuesto, no funcionó muy bien", remarcó.

"Usé Airbnb en Muse y en Instinct y no funciona bien. Ni siquiera los hoteles funcionan bien, pero los Airbnb funcionan peor. No creo que hayamos resuelto la IA de consumo. Para resolverla hay que hacerlo en un sustrato más bajo: los agentes tienen que convertirse en apps, todas las apps en agentes, todas deben ser interoperables y todas deben tener interfaces mucho más ricas", sostuvo.

Chesky apuntó contra dos ideas instaladas en Silicon Valley: que la interfaz va a desaparecer y que el software será completamente generativo. Su argumento es que un diseñador puede escribir mejores instrucciones para un software que un consumidor. Además, cree que mientras el iPhone siga dominante y Apple y Google controlen las plataformas principales, las apps seguirán siendo centrales.

"Depende de Apple o Google, o de alguien, construir una plataforma nueva para hacer el cambio real de apps a agentes. Si no, vamos a tener apps con agentes adentro en lugar de una app entera como agente robusto e interoperable", advirtió.

Antes de terminar, Chesky habló de la voz, que gana terreno con herramientas como Wispr Flow, Willow y Superwhisper. Cree que la gente va a hablarle a las computadoras más de lo que va a escribir y que la voz será clave para Airbnb en búsqueda y atención al cliente, con agentes de voz que la compañía planea lanzar próximamente.