Copilot y Microsoft 365 siguen con fallas tras una caída global de casi 24 horas

Los usuarios de Microsoft 365 comenzaron a reportar problemas para acceder a sus cuentas desde el mediodía del jueves 12 de noviembre. La falla, de alcance global, afectó el correo de Outlook, Teams, OneDrive, OneNote, Microsoft To Do y también a Copilot 365, la herramienta de inteligencia artificial de la compañía. A casi 24 horas del colapso, los servicios seguían sin funcionar con normalidad.

La empresa confirmó la caída y aseguró que investigaba los reportes de usuarios con dificultades para acceder a los buzones de Exchange Online a través de distintos métodos de conexión en América. Según advirtió, el incidente “podría afectar la conectividad a los servicios de Microsoft 365 para usuarios de cualquier región”.

El episodio generó inquietud en redes sociales porque muchos usuarios dependen de estas herramientas para comunicarse y organizar su trabajo diario. Outlook y Teams son dos de los servicios más usados por empresas y equipos distribuidos, por lo que la interrupción complicó reuniones, correos y tareas coordinadas durante buena parte de la jornada.

Durante la mañana del viernes 13, la compañía informó que “los esfuerzos de recuperación para restablecer el estado del servicio en todo el entorno afectado están progresando” en la versión personal o familiar de Microsoft 365. En el mismo comunicado precisó que el incidente alcanzaba a Outlook.com, OneDrive, OneNote, Microsoft To Do, Teams y Microsoft 365 para la web, y que también podían registrarse problemas en otros servicios de la plataforma.

A nivel corporativo, la empresa reportó avances en Europa, estabilidad en Japón y mejoras en América del Norte, aunque advirtió que varios usuarios podrían seguir experimentando fallas. La recuperación no fue pareja entre regiones y, en algunos casos, el acceso a las cuentas se restableció antes que el resto de las funciones.

Pese a las mejoras y a que algunos usuarios lograron volver a entrar a sus cuentas, el servicio no quedó restablecido en su totalidad. La compañía sostuvo que continúa trabajando para resolver el problema y determinar su origen. Para llevar tranquilidad, afirmó que no encontró indicios de actividad maliciosa asociada con la falla global.

La caída de Copilot se suma a una serie de episodios recientes que pusieron el foco sobre la seguridad y la dependencia de los sistemas de inteligencia artificial. Días atrás, la empresa Cohere denunció un intento de envío de un archivo a un servidor de Beijing por parte de un modelo de Alibaba, mientras que el escritor Julian Barnes advirtió sobre el impacto de estas herramientas en el trabajo de los jóvenes.

Por ahora, Microsoft no precisó cuándo quedará normalizado el servicio ni cuántos usuarios resultaron afectados. La empresa tampoco detalló las causas técnicas del incidente, que mantiene en vilo a quienes usan estas plataformas como parte central de su rutina laboral.