Airbnb lanzará su agente de viajes con IA en el primer semestre de 2027

Airbnb confirmó que su agente de viajes con inteligencia artificial llegará al público en el primer semestre de 2027. La empresa dio a conocer la fecha en su carta a accionistas del tercer trimestre, junto con los resultados del período, y detalló cómo funcionará la herramienta: no será un chatbot tradicional, sino una experiencia que armará la interfaz según lo que busque cada huésped.

El anuncio llegó acompañado de números sólidos. Los ingresos crecieron 19% hasta US$4.870 millones y superaron las estimaciones de Wall Street. Además, la compañía elevó su previsión de crecimiento de ingresos para 2026: ahora espera un alza de entre 15% y 20%, por encima del rango medio que había anticipado.

El director ejecutivo, Brian Chesky, sostuvo en la conferencia con analistas que los agentes de uso general no alcanzan para planificar un viaje. “Hoy los agentes de IA como Muse e Instinct son buenos para tareas simples y rutinarias, como reservar un restaurante o agendar una cita. Pero planificar un viaje es distinto”, afirmó.

Según Chesky, el proceso de elegir destino y alojamiento forma parte de la experiencia. “El 80% de los viajeros dice que disfruta pasar tiempo investigando viajes. La gente quiere ver fotos, comparar casas y tomar decisiones con las personas con las que viaja”, explicó. Por eso, remarcó, la empresa desarrolla su propio agente en lugar de apoyarse en asistentes genéricos.

La herramienta se apartará del formato de chat, que la compañía considera demasiado centrado en el texto. En cambio, el agente tomará elementos de una biblioteca de cientos de componentes pensados para viajes —mapas, fotos, comparaciones, calendarios e itinerarios— y los combinará en tiempo real según la consulta del usuario.

“Lo que estamos haciendo es desarrollar una experiencia nativa de IA diseñada a medida que responde a lo que buscan los huéspedes”, dijo Chesky. El ejecutivo describió el resultado como una suerte de “interfaz generativa” que ofrece “la interfaz correcta en el momento correcto”.

La empresa también señaló que casi 20 años de experiencia conectando anfitriones y huéspedes alimentan el diseño del agente, que incorpora datos sobre cómo se reserva y cómo se recibe en la plataforma. El asistente no se limitará a la reserva: podrá cambiar una estadía, resolver un problema de pago, gestionar reembolsos, reprogramar o brindar asistencia de seguridad las 24 horas.

Con el tiempo, Airbnb espera que el agente cubra otros aspectos del viaje, incluidos no solo casas y hoteles, sino también servicios y experiencias, dos áreas que la compañía impulsó tras el rediseño del año pasado. El avance de este tipo de asistentes especializados se da en un contexto de mayor escrutinio sobre las herramientas de IA, como muestra la decisión de Anthropic de cortar el acceso a internet de sus agentes.

“Airbnb volvió al modo de crecimiento”, afirmó Chesky ante los analistas. “Es raro que un mercado de nuestro tamaño vuelva a acelerar el crecimiento, pero eso es exactamente lo que estamos haciendo. El tercer trimestre fue nuestro crecimiento de ingresos más rápido en más de tres años”, agregó.