La Casa Blanca lanza America.gov, un chatbot con IA para trámites del Gobierno de EE.UU.

El presidente de Estados Unidos, Donald Trump, anunció este martes el lanzamiento de America.gov, un chatbot basado en inteligencia artificial que busca centralizar la información y los servicios del Gobierno federal. La herramienta apunta a que los ciudadanos resuelvan consultas sobre trámites y beneficios desde un único portal, en lugar de navegar por decenas de miles de sitios oficiales.

Google confirmó que participa del proyecto y que su modelo de IA Gemini está involucrado en el desarrollo. No trascendió si otras empresas tecnológicas también aportaron sus sistemas. La iniciativa forma parte de la avanzada oficial por incorporar inteligencia artificial a la administración pública.

“En lugar de obligar a los ciudadanos a buscar en el laberinto interminable de decenas de miles de sitios web y normas del Gobierno, ahora tendrán una sola puerta de entrada para cada pregunta”, sostuvo Trump en una publicación en su red social X. El mandatario presentó el anuncio como una simplificación del vínculo entre el Estado y los contribuyentes.

El objetivo de facilitar el acceso a los servicios públicos es razonable, pero la apuesta por un chatbot como herramienta central plantea dudas técnicas. Los grandes modelos de lenguaje no son infalibles y siguen siendo propensos a las llamadas alucinaciones: respuestas inventadas que se presentan con apariencia de certeza.

El riesgo no es teórico. La cadena CNN informó este mes que el Ejército estadounidense estuvo a punto de lanzar una operación armada contra un buque chino que, según la inteligencia, transportaba componentes para armas nucleares. La misión se abortó en el último momento cuando se comprobó que la supuesta amenaza era producto de una alucinación de un sistema de IA.

Si alguien recibe información errónea de America.gov, es poco probable que desencadene un conflicto bélico, pero el error puede tener consecuencias concretas. Una persona podría consultar el chatbot para tramitar la asistencia alimentaria, renovar su visa o presentar la declaración de impuestos. En esos casos, un dato falso puede derivar en plazos vencidos, beneficios denegados o multas.

La experiencia previa con asistentes conversacionales muestra que los usuarios suelen confiar en las respuestas sin verificarlas. Esa confianza es justamente la que puede convertir un error del sistema en un perjuicio económico o administrativo para el ciudadano. El desafío para la Casa Blanca será garantizar que la herramienta no agregue una capa de opacidad a un Estado que ya es complejo de navegar.