Instinct: más de la mitad de las transacciones de su agente de IA son viajes

Más del 50% de las transacciones que se hacen en Instinct, el agente de inteligencia artificial que se volvió viral, corresponden a viajes. Lo confirmó su fundador, Noah Shinn, en un podcast reciente con el inversor Patrick O'Shaughnessy, donde también aseguró que la plataforma, de acceso solo por invitación, se acerca a los US$ 1.000 millones en transacciones anuales.

Shinn no precisó cómo se calcula ese volumen. Sí sostuvo que el crecimiento es del 10% por día y que el monto operado sube a un ritmo similar, un dato llamativo para una empresa que acaba de cerrar una ronda de financiamiento millonaria.

El fundador explicó por qué los viajes concentran la actividad. "La gente que no está en Instinct usa agencias o sitios para reservar hoteles o vuelos. ¿Cuál es el beneficio de esa interfaz? Unifican distintas cadenas hoteleras, aerolíneas y servicios, y los presentan de una manera linda para el usuario, que tiene la opción de cerrar la compra al instante", afirmó.

Para Shinn, la experiencia mejora cuando el usuario puede pedirle al agente algo puntual y urgente, como llegar esa misma noche a Nueva York. Ese tipo de pedidos, según él, es el corazón del producto.

El episodio también le trajo dolores de cabeza. El fundador quedó en el centro de las críticas por sus comentarios sobre las reservas en restaurantes. Dijo que la mayoría de los locales trabaja con un sistema por orden de llegada que no contempla ocasiones especiales, y que un agente puede revisar las webs cada cinco segundos para avisarle al usuario si hay lugar disponible.

Shinn insinuó además que la compañía quiere reinventar las reservas y darles a sus usuarios un trato preferencial. "Si tomás las reservas de restaurantes desde cero, del lado del usuario, quiere la reserva para un evento importante de su vida. Y del lado del restaurante, solo quieren gente interesante. Quieren ocasiones especiales", planteó.

La salida generó rechazo en redes. Varios observadores señalaron que los agentes pueden mentir sobre aniversarios o celebraciones para conseguir una mesa, y recordaron que muchos restaurantes prefieren a los clientes habituales del barrio porque sostienen el negocio a lo largo del año.

El contexto financiero de Instinct es tan vertiginoso como su crecimiento. La empresa recaudó US$ 1.000 millones en una ronda Serie C que la valuó en US$ 10.000 millones, con aportes de Sequoia Capital, Benchmark Capital y Coatue. Se trata de una startup de apenas 14 empleados que compite en el espacio de los agentes personales con Muse, de Meta, y con Wajo, respaldada por el inversor Vinod Khosla.