Amazon lanza compras por mensaje de texto con Alexa en Estados Unidos

Amazon comenzó a probar una función que permite a sus clientes comprar mediante mensajes de texto con Alexa, su asistente de inteligencia artificial. La compañía anunció el viernes que la herramienta se habilitará primero para usuarios selectos de Estados Unidos y luego se extenderá a millones de personas en las próximas semanas. El lanzamiento llega justo antes del arranque de la temporada de compras navideñas.

La movida se produce después de que Amazon bloqueara en septiembre el acceso de Muse, el agente de inteligencia artificial de Meta, a las consultas sobre su sitio. Con esta herramienta, la empresa busca quedarse con esa interacción: el cliente escribe lo que necesita y Alexa resuelve la búsqueda, el carrito y la compra dentro de la plataforma.

Los usuarios elegidos recibirán un mensaje de texto que les pedirá activar la función de compras. Una vez habilitada, podrán escribir consultas en lenguaje natural: buscar productos, agregarlos al carrito y concretar la compra sin salir de la conversación. Quienes no reciban la invitación pueden anotarse en una lista de espera.

La herramienta se apoya en las mejoras recientes que Amazon aplicó a Alexa con foco en las compras. Según la empresa, el asistente puede administrar listas, seguir la evolución de los precios, buscar artículos en la web, comparar productos y consultar el estado de los pedidos. También permite enviar una foto de un producto o de una persona con una prenda puesta para encontrar artículos similares en el catálogo.

Amazon sostuvo que, con el tiempo, Alexa aprenderá las preferencias de cada usuario y hará sugerencias en función de ese historial. La compañía no precisó cuántos clientes tendrán acceso en esta primera etapa ni qué criterios usó para seleccionarlos.

El anuncio se enmarca en una carrera abierta entre las grandes plataformas por desarrollar agentes de inteligencia artificial orientados al consumidor. Cada empresa busca captar esa nueva forma de interacción antes de que el hábito se consolide. En ese contexto, DoorDash informó el mes pasado que los agentes de terceros apenas habían colocado unos cientos de pedidos en su plataforma, y anticipó que concentrará sus esfuerzos en su propio agente de texto, lanzado en septiembre.

Para Amazon, el movimiento tiene una doble lectura. Por un lado, suma un canal de venta directo en una aplicación que los usuarios ya usan a diario. Por el otro, refuerza el control sobre el recorrido de compra y limita la dependencia de agentes externos que quieran consultar su catálogo.

La función todavía no tiene fecha de llegada a la Argentina ni a otros mercados de la región. Por ahora, el despliegue se limita a Estados Unidos y avanza por invitación, con la lista de espera como vía alternativa para probarla.