Meta reporta que Muse supera los 10 millones de usuarios y las compras impulsan su uso

Meta informó durante la presentación de resultados del tercer trimestre que su aplicación de inteligencia artificial Muse superó los 10 millones de usuarios. La empresa confirmó así las estimaciones que la firma de análisis de mercado Sensor Tower había difundido a comienzos de semana. El anuncio lo hizo el CEO de la compañía, Mark Zuckerberg, ante banqueros y analistas.

El dato central no pasa solo por la cantidad de descargas, sino por cómo se usa la aplicación. Según Zuckerberg, cerca del 25% de las personas que configuraron Muse la utilizan a diario, lo que mejora la retención. Además, más de la mitad de los usuarios activos que compran a través del agente de IA registran un ticket promedio superior a los US$200, una cifra que sorprendió incluso a los especialistas del sector.

“Plaid nos dijo que no habían visto una actividad como la que registran con su conector en ningún otro servicio”, afirmó Zuckerberg. La empresa de tecnología financiera conecta aplicaciones de pago con las cuentas bancarias de los clientes y Muse la utiliza para habilitar las compras gestionadas por el agente. El ejecutivo remarcó que ese volumen de operaciones resulta inédito para la compañía.

Más allá de las compras, las otras funciones más elegidas son las tareas de productividad personal, como conectar el agente al correo electrónico o al calendario. Zuckerberg sostuvo que ese comportamiento indica que los usuarios confían en el esquema de seguridad de Muse, que incluye una herramienta llamada Muse Secure VM para proteger datos y privacidad. También anticipó que la próxima Muse Confidential VM impedirá que la propia Meta vea el contenido de los usuarios.

Con el ajuste entre producto y mercado ya consolidado, según el CEO, el foco de la compañía se traslada a escalar el agente, aumentar los ingresos y optimizar los costos de cómputo. La tecnológica proyecta que Muse generará a futuro más ingresos por usuario que su familia de aplicaciones actual, es decir, Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger, que hoy rondan los varios cientos de dólares anuales por persona.

La estrategia de monetización contempla mantener la aplicación gratuita para la mayoría de los usuarios y quedarse con un porcentaje del comercio que se realiza en la plataforma. Quienes quieran acceder a los modelos de IA más avanzados o a más tokens deberán pagar. Zuckerberg también afirmó que la empresa cree que Muse será rentable una vez que escale.

“En el plano del cómputo, estamos construyendo la capacidad para atender a más de mil millones de personas en los próximos años”, dijo a los analistas. “En el corto plazo, Muse consume muchos recursos para funcionar, pero esperamos mejorar su eficiencia de costos más de 10 veces en el próximo año, lo que le permitirá ser rentable cuando las líneas de ingresos estén a escala”, agregó.

El agente de IA también ocupará un lugar central en la estrategia de anteojos inteligentes de Meta. Reality Labs, la división a cargo de los lentes, la realidad virtual y el metaverso, sigue perdiendo miles de millones, aunque se espera que sus pérdidas bajen de US$19.100 millones en 2025 a US$15.000 millones este año. La apuesta por Muse se apoya en ese ecosistema de hardware, que la empresa busca consolidar con software abierto para crear dispositivos.

Por último, Zuckerberg anticipó los planes para lo que denominó la “red Muse”, que llevaría a la aplicación de ser un “juego de un solo jugador” a uno en el que “tus Muses puedan trabajar con los de tus amigos y tu familia”. “Y si querés comprar algo, no se trata solo de navegar al sitio web de ese negocio, sino de hablar con su agente”, concluyó. La expansión del agente hacia las pymes ya está en marcha con integraciones con Shopify, Slack y Stripe.