Google prueba que Gemini llame a negocios por vos: se llama "Call for Me"

Google presentó una función que permite que su asistente de inteligencia artificial Gemini haga llamadas telefónicas a negocios en nombre del usuario. La herramienta se llama "Call for Me" y arrancará como una prueba limitada para dueños de Pixel 11 en Estados Unidos que paguen una suscripción a Gemini.

El lanzamiento también exige usar la versión beta de la app Teléfono de Google para Android, ya que se trata de un experimento. La compañía aclaró que empieza a pequeña escala porque "las conversaciones del mundo real tienen matices" y necesita tiempo para ajustar la función antes de extenderla.

Hasta ahora, las herramientas de llamadas asistidas por inteligencia artificial de Google tenían alcances acotados. Con esta actualización, Gemini podrá compartir información personal que el usuario apruebe durante la llamada, lo que según la empresa habilita un abanico más amplio de acciones.

El usuario podrá seguir la conversación en vivo y tomar el control en cualquier momento. Además, "Call for Me" utiliza el número de teléfono personal del dueño del dispositivo: las llamadas se marcan directo desde su teléfono.

Google asegura que la IA puede resolver tareas complejas. Entre los ejemplos que menciona están llamar a un local para preguntar si un producto tiene stock, reservar una mesa en un restaurante, reprogramar un turno para otra fecha o dejar artículos apartados.

El asistente puede presentarse ante el negocio, navegar los menús telefónicos automáticos, esperar en la línea y manejar la conversación del otro lado. Mientras tanto, el usuario observa cómo avanza la llamada a través de una transcripción en vivo.

La novedad se apoya en años de experimentos de Google con tecnología de llamadas automatizadas. En la conferencia de desarrolladores I/O, la compañía había sorprendido al mostrar al Google Assistant reservando un turno en una peluquería, incluso con pequeños "eh" y "ah" para sonar natural.

El año pasado lanzó "Ask for Me", una función que dejaba que Gemini llamara a negocios para consultar precios o servicios. Los usuarios de teléfonos Pixel también tenían acceso a herramientas como "Hold for Me" y "Talk to a Live Rep", que navegan los árboles telefónicos y esperan en espera hasta que atiende una persona. Otra opción, "Direct My Call", muestra en pantalla los números para moverse por los sistemas de respuesta automática.

El avance se da en un contexto donde otras empresas también apuestan a agentes de IA que actúan por el usuario. Meta desarrolla herramientas similares, como Muse e Instinct, capaces de hacer llamadas en nombre de las personas.