Nueva York activa "Click to Cancel": multas de US$525 a US$3500 desde el 1° de octubre

El Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de Nueva York (DCWP, por sus siglas en inglés) confirmó que la regla "Click to Cancel" entrará en vigor el 1° de octubre en la ciudad. La medida obliga a las compañías a informar de manera clara los términos de renovación automática y a ofrecer un método de baja tan sencillo como el de alta. Los usuarios podrán presentar quejas contra las empresas que incumplan.

La norma fue impulsada por la Orden Ejecutiva N.º 10 del alcalde Zohran Mamdani, emitida el 5 de enero de este año, que ordenó al DCWP priorizar la supervisión y sanción de las llamadas "trampas de suscripción". El texto considera que no ofrecer métodos simples y claros para cancelar constituye una práctica comercial engañosa y abusiva.

Según proyecciones del Roosevelt Institute citadas en la norma, la medida permitirá ahorrar a los consumidores adultos de la ciudad entre 21,5 millones y 162,5 millones de dólares, además de al menos 600 mil horas al año. "En nuestra ciudad, establecemos una regla clara: si puedes registrarte con un click, debes poder cancelar con uno solo", declaró Mamdani, citado en el portal oficial del municipio.

La regla prohíbe cortar las llamadas de clientes que intentan cancelar, ocultar las instrucciones de baja, engañar sobre costos o consecuencias, o demorar la solicitud sin justificación. También exige el envío de avisos previos según el tipo de suscripción, tanto para renovaciones como para cambios de precio.

Las empresas podrán ofrecer descuentos o beneficios de retención cuando el usuario inicie la cancelación, siempre que la oferta no imponga condiciones irrazonables ni demore o bloquee la desvinculación del servicio. Las quejas podrán presentarse en línea, por teléfono, a través del 311, por correo o por fax.

En cuanto a las sanciones, todo comercio que infrinja la norma deberá reembolsar al consumidor la totalidad de los cobros realizados después de su primer intento de cancelación. Las multas civiles arrancan en US$525 y pueden llegar hasta US$3500.